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1. Información general
Flor de Mecha es una marca mexicana dedicada a la elaboración y venta de velas artesanales y suministros relacionados. Todos nuestros productos son hechos a mano y pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o aroma, lo cual forma parte de su carácter artesanal.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o eliminar productos, precios o servicios sin previo aviso.
2. Pedidos y pagos
Los pedidos pueden realizarse a través de nuestro sitio web, catálogo digital o directamente por WhatsApp. Una vez confirmado el pedido, te enviaremos el monto total y los métodos de pago disponibles.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de:
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3. Envíos y entregas
Los tiempos de entrega pueden variar según ubicación y disponibilidad de productos.
En productos por pedido, el tiempo de elaboración será comunicado antes de confirmar la compra.
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4. Propiedad intelectual
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10. Aceptación de términos
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En Flor de Mecha, cuidamos cada detalle en la elaboración de nuestras velas y productos. Todos nuestros artículos son hechos a mano, por lo que cada pieza es única. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales y por eso ofrecemos la siguiente política:
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
2. Condiciones para aplicar una devolución
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe:
No se aceptan devoluciones por cambios de opinión ni por daños ocurridos por mal manejo del cliente.
3. Motivos válidos de devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Las variaciones mínimas en color, aroma o forma no se consideran defectos, ya que nuestros productos son artesanales.
4. Proceso para iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, por favor:
Nos pondremos en contacto en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para resolver tu caso.
5. Reembolsos
Si la devolución procede, puedes elegir entre:
El reembolso se realiza en un plazo de 7 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago original o mediante transferencia bancaria (te solicitaremos tus datos).
Los costos de envío solo serán reembolsados si el error fue nuestro.
6. Contacto
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